Cambios y devoluciones.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — DJD FASHION Queremos que recibas tu compra correctamente y tengas claridad sobre cómo solicitar un cambio, ejercer el retracto o reclamar una garantía. Contacto: WhatsApp +57 310 508 0606. 1. Cambios voluntarios por talla, color o referencia Puedes solicitar un cambio dentro de los treinta días calendario siguientes a la entrega. Para este beneficio comercial, la prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y conservar sus etiquetas y condiciones originales. El cambio está sujeto a disponibilidad y se reconoce por el valor efectivamente pagado. Si eliges un producto de mayor precio, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor precio, acordaremos contigo el manejo de la diferencia antes de realizar el cambio. Los transportes de un cambio por preferencia estarán a cargo del cliente, salvo que anunciemos un beneficio distinto. Por higiene, este beneficio voluntario no aplica a ropa interior ni a productos personalizados. Estas condiciones no eliminan los derechos legales de garantía o retracto que correspondan. 2. Derecho de retracto En las compras a distancia en las que legalmente proceda, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debes comunicar tu decisión por nuestros canales de atención y devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley. Te indicaremos la dirección y el procedimiento de devolución. El transporte de devolución por retracto será asumido por el consumidor. Devolveremos las sumas correspondientes sin imponer bonos de compra ni realizar descuentos o retenciones improcedentes. El plazo máximo será de quince días calendario desde que hayas ejercido el derecho y cumplido con la devolución y el suministro de los datos necesarios para el reembolso. Informaremos las opciones de devolución del dinero y utilizaremos el medio correspondiente o el que acordemos contigo. Aplican las excepciones legales, como ciertos productos personalizados o de uso personal. No se aplicará una exclusión general a todas las prendas de vestir. 3. Garantía legal La garantía cubre defectos de calidad, fabricación o idoneidad. El término aplicable se informará para cada producto; si no se anuncia uno y no existe una regla especial, para productos nuevos se aplicará el término legal de un año. La solución podrá consistir en reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda legalmente. No se impondrá una reparación cuando la ley permita al consumidor elegir otra solución. Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente estarán a cargo de DJD FASHION. El uso inadecuado o incumplimiento de instrucciones de cuidado solo excluirá la garantía cuando se demuestre su relación con la falla. No se exigirá conservar el empaque original para reclamar una garantía. 4. Producto incorrecto, incompleto o averiado Si recibes una referencia, talla o color distintos de los pedidos, faltan artículos o encuentras daños, comunícate con nosotros para resolverlo. Puedes enviar fotografías que faciliten la revisión, pero no exigimos un video de apertura del paquete como condición para reconocer tus derechos. Si el error es atribuible a DJD FASHION, asumiremos los costos de la solución correspondiente. 5. Cómo presentar una solicitud Escríbenos indicando: • Nombre del comprador. • Número de pedido o información que permita identificar la compra. • Producto y motivo de la solicitud. • Fotografías, cuando ayuden a explicar el caso. No envíes el producto sin coordinar previamente la dirección y las instrucciones de recepción. La solicitud presentada dentro del plazo conservará su fecha aunque la coordinación logística ocurra después. Los productos en promoción conservan sus derechos de garantía, retracto y demás protecciones legales. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.